JAN JACOBS

SALES & HOSPITALITY

Sales

Dit is een training voor relatiemanagers, met als uitgangspunten de organisatie van de markt en een pro-actieve marktbewerking. Bestaande klanten behouden en new business genereren zijn centrale thema’s, veelal opgebouwd rondom een of meerdere van de volgende modules: consultative selling, resultaatgericht onderhandelen, optimaal rendement uit relatiebijeenkomsten, netwerken in de praktijk en business etiquette.

Hospitality

Jan Jacobs geeft ook trainingen voor medewerkers en leidinggevenden in de gastvrijheidindustrie of voor diegenen die zich door de gastvrijheidindustrie laten inspireren. Ook deze trainingen worden op maat gemaakt. In het verleden verzorgde Jan Jacobs op dit gebied onder andere de volgende opdrachten:

• Ladies and gentlemen, serving ladies and gentlemen!’, training klantvriendelijkheid voor baliemedewerkers van een grote stad ziekenhuis.
• ‘U maakt het verschil!’, training klantvriendelijkheid voor alle medewerkers met bezoekerscontact, voor een groot streekziekenhuis.
• ‘Van verkoop naar service’, voor de verkopers van een Italiaans modehuis.
• ‘Perfect gastheerschap’, voor vertegenwoordigers van een bedrijf dat haar 90-jarig bestaan met klanten viert.
• Etiquettediners voor diverse organisaties.

Customer focus

Hier gaat het om een training klantgerichtheid. Deze training is bedoeld voor medewerkers back en front office met (telefonisch) klantcontact, waaronder medewerkers helpdesk, call center, order intake, customer service en showroom medewerkers. De onderwerpen zijn: Klantgericht telefoneren, verkoopactief omgaan met klachten, brengen van slecht nieuws, klantgericht instrueren en demonstreren en coachen in de praktijk.

Met een ruime sales en hospitality achtergrond maakte Jan Jacobs in 1992 de overstap naar het commercieel trainerschap. Naast vele andere relaties maken de bekende ICT- en telecomproviders, luchtvaartmaatschappijen, uitzendorganisaties en theaters deel uit van zijn actieve markt.

‘In mijn praktijk zie ik dat het wezenlijke succes van een opleidingstraject, en daarmee van het effect van dit traject, grotendeels schuilt in de combinatie trainer-opdrachtgever-deelnemer.
Een trainer moet naar mijn ervaring dan ook beschikken over een groot analytisch vermogen en over een hoge mate van interpersoonlijke sensitiviteit, resultaatgerichtheid, initiatief en humor. Als trainer ben je immers vooral de procesmanager, die sturing geeft aan een gezamenlijk proces.’