Europe’s leading protocol expert | dé protocolexpert van Nederland

A President’s Credibility: moreel en functioneel vertrouwen

Deze foto is genomen tijdens de
diploma-uitreiking op 24 juni jongstleden.
De opleiding werd in 2016 gevolgd door
14 deelnemers die de opleiding beoordeelden
met een 4,2 (van maximaal 5) punten.

“Two months into his Presidency, Mr. Trump’s approval rating are at 39%. No doubt Mr. Trump considers that fake news, but if he doesn’t show more respect for the truth most Americans may conclude he’s a fake President.”
Dit is de laatste zin uit een artikel in The Wall Street Journal van 21 maart 2017 over het vertrouwen in de Amerikaanse president. 
Ook tijdens onze opleiding ‘Strategisch Relatiemanagement’ die nu op de hotelschool wordt gegeven, sprak Monica Bakker van Comenius Leergangen over vertrouwen en met name het verschil tussen functioneel en moreel vertrouwen.
Functioneel vertrouwen gaat over de zekerheid van vaste procedures; moreel vertrouwen heeft te maken met integriteit. Het verschil daartussen is goed zichtbaar bij het vertrouwen in banken. De meeste mensen hebben functioneel vertrouwen in banken: ze vertrouwen ze hun geld toe omdat ze ervan uitgaan dat de bank dat geld niet kwijt raakt. Maar veel mensen hebben tegenwoordig geen moreel vertrouwen meer in de banken, omdat ze tijdens de recente crisis hebben ervaren dat banken voornamelijk geïnteresseerd zijn in hun eigen gewin.
Ook bij relatiemanagement gaat het om vertrouwen, echter voor organisaties voor wie relaties alleen functioneel of instrumenteel zijn, is het lastig een netwerk op te bouwen. Dat je dat vertrouwen winnen ook nog eens oprecht en echt moet menen, maakt relatiemanagement nóg complexer.
Het is aan de mensen binnen een organisatie om relaties aan te gaan die nét iets persoonlijker zijn dan de functie vereist. Om niet alleen effectieve tijd te besteden aan zakelijke onderwerpen, maar ook eens te vragen naar iemands welbevinden, een keer koffie te gaan drinken zonder agenda. Als je de relatie bouwt op een moment dat er even geen materiële winst te behalen is – en dat oprecht en welgemeend doet – kun je later gemakkelijker een beroep doen op die persoon. Maar het schuren tussen enerzijds het instrumentele van het relatiemanagement en anderzijds de persoonlijke kant van relaties die vertrouwen en integriteit vraagt, blijft een constant dilemma voor mensen in organisaties.


Meer informatie over de opleiding ‘Strategisch Relatiemanagement’: relationshipmanagement.eu/postgraduate. Het artikel in The Wall Street Journal: wsj.com.


Choose another article of your interest in the blog archive in the right column. Or scroll further down for books about protocol, interesting links, articles about protocol and protocol related tweets.

Choose another article of your interest in the blog archive in the right column. Or scroll further down for books about protocol, interesting links, articles about protocol and protocol related tweets.

Much to discuss

Read the article about Kellyanne Conway in the 
New York Times or the article about the shoes
of Sean Spicer in 
The Guardian or the article
about Angela Merkel in Time Magazine

A lot has been written about the Trump Presidency, not in the least by the protocol experts. We have to thank the new President for so many opportunities. Or as William Hanson recently put it on Facebook about yet another incident: “Much to discuss”. 

Pamela Eyring of the The Protocol School of Washington was recently interviewed by The New York Times about the casual sit of Kellyanne Conway. The remarkable behaviour of the President’s advisor took place during a meeting in the Oval Office of representatives of so-called ‘historically black universities’. Historically black universities have been founded before 1964 specifically for the black community in the United States. 
Pamela called the incident “a step too far”. DeRay Mckesson, a prominent figure in the ‘Black Lives Matter movement’ went a little further on Twitter and wrote: “Now, you can’t expect us to take this ‘meeting’ seriously when this is the setting”. The behaviour of miss Conway got more publicity then the meeting itself. 
Last week press secretary Sean Spicer wore two different shoes at a press conference outside the White House; one brown and one black shoe. Did he have trouble waking up? He overslept and accidentally put on two different shoes? The shoes got more attention than the Republican bill that was discussed during the press conference. 
Want to know more about protocol? 
Follow our basic protocol training 
on 21, 22 & 23 June in Brussels
The last incident was the photo opportunity with the German Chancellor. Did Donald Trump ignore her request to shake hands? A reporter asked them for it after which she whispered “do you want to have a handshake?”. 
Read the article about Kellyanne Conway in the New York Times or the article about the shoes of Sean Spicer in The Guardian or the article about Angela Merkel in Time Magazine.

Want to know more about protocol? 
Follow our basic protocol training on 21, 22 & 23 June 2017 in Brussels. Or choose another article of your interest in the blog archive in the right column. Or scroll further down for books about protocol, interesting links, articles about protocol and protocol related tweets.
Choose another article of your interest in the blog archive in the right column. Or scroll further down for books about protocol, interesting links, articles about protocol and protocol related tweets.

Een woord van dank aan het Witte Huis van Donald Trump

Read this article at The Guardian

Een woord van dank aan het Witte Huis van Donald Trump. Sinds hij President van Amerika is, hebben wij protocolexperts meer dan genoeg om over te schrijven. 

Afgelopen maandag waren het de schoenen van woordvoerder Sean Spicer. Hij droeg tijdens een persconferentie buiten voor het Witte Huis één bruine schoen en één zwarte schoen. Had hij die dag moeite om op te staan? Had hij zich verslapen en heeft hij in alle haast twee verschillende schoenen aangetrokken? De schoenen kregen meer aandacht dan het Republikeinse wetsvoorstel waarvoor de persconferentie bedoeld was.

Read this article at Time Magazine

Het laatste geval is het fotomoment met de Duitse Bondskanselier Angela Merkel zojuist. Negeerde Donald Trump haar verzoek om de hand te schudden? 
Een verslaggever vroeg de twee hierom, waarnaar zij hem voorzichtig voorstelde “do you want to have a handshake?”.

Het artikel over de schoenen van Sean Spicer in The Guardian: 
Theguardian.com

Het artikel in Time Magazine over Angela Merkel:
Time.com

Choose another article of your interest in the blog archive in the right column. Or scroll further down for books about protocol, interesting links, articles about protocol and protocol related tweets.

Choose another article of your interest in the blog archive in the right column. Or scroll further down for books about protocol, interesting links, articles about protocol and protocol related tweets.
Europe’s leading protocol expert | dé protocolexpert van Nederland
Photo: the graduation ceremony of the professionals
who followed the programme in 2016

Last week 13 professionals started following the postgraduate ‘Strategic Relationship Management’ at the Hotelschool The Hague university in Amsterdam. In 6 days given over 3 months the participants learn everything about relationship management on a strategic, tactical and operational level given by 5 faculty members and 5 guest lectures. 

The programme is also followed by 28 hotelschool-bachelor-students and last Thursday a joint-session took place (see photo’s). The students were introduced to the professionals, and vice-versa; Where are the professionals working? For what reason did they decided to follow the programme? What are the challenges they face in their work? 

Photo: the joint-session with the students last week

The programme for the professionals is in Dutch, the students follow this programme in English. For the students ‘Strategic Relationship Management’ is a so-called 6EC elective. More information: https://lnkd.in/d5hx_3g

Choose another article of your interest in the blog archive in the right column. Or scroll further down for books about protocol, interesting links, articles about protocol and protocol related tweets.

Choose another article of your interest in the blog archive in the right column. Or scroll further down for books about protocol, interesting links, articles about protocol and protocol related tweets.

Much to discuss

Er wordt veel geschreven over President Trump en dat geldt niet in de laatste plaats voor de protocol- en etiquette-experts. “Much to discuss” schreef William Hanson onlangs op Facebook over het zoveelste incident. In dit artikel van The New York Times geeft Pamela Eyring van The Protocol School of Washington commentaar op het opmerkelijke gedrag van Kellyanne Conway.
De adviseur van de President van Amerika zit nogal ongepast op de bank van de Oval Office tijdens een officiële bijeenkomst van vertegenwoordigers van zogeheten ‘historically black universities’. Historically black universities zijn opleidingsinstituten die voor 1964 zijn opgericht voor de zwarte gemeenschap in Amerika. 
Het ongepaste gedrag van mevrouw Conway kreeg meer publiciteit dan de bijeenkomst zelf. Pamela noemde het “a step too far”. DeRay Mckesson, een prominente figuur uit de ‘Black Lives Matter movement’ was op Twitter wat stelliger: “Now, you can’t expect us to take this ‘meeting’ seriously when this is the setting”.

Choose another article of your interest in the blog archive in the right column. Or scroll further down for books about protocol, interesting links, articles about protocol and protocol related tweets.

Choose another article of your interest in the blog archive in the right column. Or scroll further down for books about protocol, interesting links, articles about protocol and protocol related tweets.

Chaos bij de Oscars

Kijk hier het moment terug op nos.nl.

Dit is de nachtmerrie van iedere protocolmedewerker: een kleine fout met grote gevolgen. Tijdens de Oscar-uitreikeing afgelopen zondagnacht (zondagavond in Amerika) werd ‘La La Land’ uitgeroepen tot winnaar, maar dat bleek uiteindelijk ‘Moonlight’ te zijn. Het verkeerde kaartje zat in de enveloppe voor ‘Beste Film’. Je ziet de verwarring bij Warren Beatty als hij de enveloppe opent. Hij twijfelt wat te doen; De fout herstellen of de verkeerde naam voorlezen?

De Oscars worden al zo lang uitgereikt en de procedure van de bekendmaking van de winnaars verloopt altijd vlekkeloos, tot nu toe dan. Dat er zo zelden iets misgaat, is eigenlijk een hele prestatie. Op dit soort gelegenheden zijn mensen vaak nerveus en fouten worden makkelijk gemaakt.

Echter, er is ongetwijfeld veel ervaring en routine bij het team wat deze uitreiking organiseert, maar dit maakt maar weer eens duidelijk dat dit soort zaken alle aandacht vereisen, iedere keer weer. ‘The devil is in the details.’

Kijk hier het moment terug op nos.nl.

Choose another article of your interest in the blog archive in the right column. Or scroll further down for books about protocol, interesting links, articles about protocol and protocol related tweets.

Choose another article of your interest in the blog archive in the right column. Or scroll further down for books about protocol, interesting links, articles about protocol and protocol related tweets.
Europe’s leading protocol expert | dé protocolexpert van Nederland

Advanced protocoltraining:

Donderdag 23 en vrijdag 24 februari volgden 10 professionals de ‘advanced protocoltraining’, hét vervolg op onze basisprotocoltraining. De training werd gegeven door Jean Paul Wijers, directeur van het Protocolbureau, cultuurcoach Anne Smuders en gedragsdeskundige Anne-Maartje Oud. De ushers van het Protocolbureau ontvingen en begeleidden de deelnemers.

De advanced protocoltraining richt zich vooral op de toepassing van het protocol. Er wordt weinig theorie gedoceerd; deelnemers maken complexe seatings, managen high-level events door te bepalen hoe protocolmedewerkers moeten worden ingezet, houden zich bezig met vlagindelingen en verdiepen zich in de rangorde van functionarissen.De advanced protocoltraining richt zich vooral op de toepassing van het protocol. Er wordt weinig theorie gedoceerd; deelnemers maken complexe seatings, managen high-level events door te bepalen hoe protocolmedewerkers moeten worden ingezet, houden zich bezig met vlagindelingen en verdiepen zich in de rangorde van functionarissen. 

De advanced is onderdeel van trainingsprogramma van het Protocolbureau dat bestaat uit trainingen die in Den Haag, Amsterdam en Brussels worden gegeven. Meer informatie: http://www.protocolbureau.com/programma

Choose another article of your interest in the blog archive in the right column. Or scroll further down for books about protocol, interesting links, articles about protocol and protocol related tweets.


Choose another article of your interest in the blog archive in the right column. Or scroll further down for books about protocol, interesting links, articles about protocol and protocol related tweets.
Europe’s leading protocol expert | dé protocolexpert van Nederland

Protocolbureau zoekt projectmanager

Het gaat om een gevarieerde functie met een verantwoordelijkheid voor verschillende processen en projecten binnen het bedrijf. Denk hierbij aan de organisatie van trainingen en de voorbereiding van evenementen, maar de projectmanager is ook verantwoordelijk voor het management van de ushers, onze jonge protocolmedewerkers. De projectmanager zal betrokken zijn bij sales activiteiten en andere interne administratieve, financiële maar ook strategische bedrijfsprocessen.
Deze afwisselende functie vervult de projectmanager in een unieke werkomgeving; Het Protocolbureau wordt tot op het hoogste niveau in binnen- en buitenland ingezet. Voorbeelden van projecten zijn de viering ‘200 jaar Koninkrijk’, de ‘Koning Willem I Prijs’ en de finale van het ‘World Tennis Tournement’. In Brussel organiseert het Protocolbureau samen met de beste Europese protocolexperts een trainingsprogramma voor medewerkers van ambassades en internationale instellingen, maar het Protocolbureau verzorgt ook trainingen op maat voor overheidsorganisatie in Nederland en daarbuiten. Innovatief is onze visie op 21e eeuw protocol; deze visie is de basis van een postgraduate die wij onder meer samen met de Hotelschool The Hague ontwikkelden. Via onze zusterorganisatie ‘Institute of Strategic Relationship Management’ worden wij veelvuldig ingezet om organisaties te ondersteunen in de professionalisering van hun netwerk.
Omdat de kantoororganisatie klein is, zoeken wij een stevige, flexibele persoonlijkheid die de voorkomende werkzaamheden proactief en zelfstandig uitvoert. Iemand die de gegeven verantwoordelijkheid weet te dragen. Onze opdrachtgevers zijn, vanwege het niveau van de opdrachten, kritisch en veeleisend. Daarom zijn professionaliteit, punctualiteit en representativiteit belangrijke aspecten van de functie. De projectmanager heeft flair en uitstekende communicatieve vaardigheden. De sfeer op kantoor en tijdens de opdrachten en trainingen is afwisselend formeel en informeel. 
De taken van de projectmanager: 
  • De organisatie en het management van trainingen in binnen-en buitenland (mede-ontwikkelen trainingsprogramma’s, communicatie met alle betrokken partijen waaronder de deelnemers, de docenten en de locatie, financiële afhandeling).
  • De organisatie en de voorbereiding van evenementen (verzorgen offertetraject, verzorgen van de communicatie met de opdrachtgever, schrijven draaiboek, inhuren en aansturen leveranciers, financiële afhandeling).
  • Het coördineren van evenementen tijdens de uitvoering (aansturen van de eigen of externe medewerkers die bij de uitvoering betrokken zijn, het verzorgen van het contact met de opdrachtgever en leveranciers).
  • Het verzorgen van specifieke werkzaamheden voor evenementen (samenstellen van placeringen voor netwerkbijeenkomsten en ceremoniële bijeenkomsten met behulp van een speciaal hiervoor geschreven programma, het begeleiden van registratietrajecten).
  • Het management van de ushers (organisatie van het trainingsprogramma, verzorgen administratieve werkzaamheden, recruiteren van ushers voor de opdrachten, aansturen ushers tijdens opdrachten).
  • Het verzorgen van diverse financiële, administratieve en operationele werkzaamheden op kantoor. 
Minimale eisen:
  • Hbo en/of tenminste 5 jaar werkervaring
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Representatief
  • Flexibel
  • Punctueel
  • Proactief
  • Excellente beheersing van Microsoft Office 2016
Voorwaarden:

  • 4 – 5 dagen per week, werktijden flexlibel in te vullen tussen 09.00 – 18.00 uur (8 uur per dag), afhankelijk van de evenementen ook ‘s-avonds en in het weekend (extra uren worden gecompenseerd)
  • Functie beschikbaar per maart 2017

Interesse? Stuur een motivatiebrief en cv naar Dorianne van Heeswijk (info@protocolbureau.com).
Meer informatie over ons? Lees meer over het Protocolbureau op onze website: protocolbureau.com. Lees hier wat de pers over het Protocolbureau schreef: protocolbureau.com/pers. Dit is de website van onze zusterorganisatie ‘Institute of Strategic Relationship Management’: relationshipmanagement.eu. 
Choose another article of your interest in the blog archive in the right column. Or scroll further down for books about protocol, interesting links, articles about protocol and protocol related tweets.
Choose another article of your interest in the blog archive in the right column. Or scroll further down for books about protocol, interesting links, articles about protocol and protocol related tweets.

Protocol Officers Association reviewed our book ‘An Expert’s Guide to International Protocol’

This review was published in the ‘PDI-POA: Protocol Officers Association Newsletter, December 2016′. The review was submitted by Kathleen Montalvo, member of PDI-POA and working at the office of the Executive Director, Biodesign Institute, Arizona State University, Tempe, Arizona, USA , Arizona. 
Order the book on our website
for €47,50
As a member of the Education Committee, one of the best things I get to do is update our Member Resource list. Which means I get to read the latest and greatest books in protocol and etiquette. Recently, I had the pleasure of reading a wonderful book entitled An Expert’s Guide to International Protocol, Best Practices in Diplomatic and Corporate Relations by members Gilbert Monod de Froideville, the former Master of Ceremonies of Queen Beatrix of the Netherlands and Director of the consulting company Protocol International and Mark Verheul the Head of Protocol of the City of The Hague. 

An Expert’s Guide to International Protocol is a must for every Protocol Officer’s bookshelf. The authors discuss everything from precedence to proper attire for men and women. Each chapter ends with a delightful essay or interview from a variety of experts sharing their experience within the world of protocol. 

Follow a training by the writers of ‘An Expert’s Guide to International Protocol; follow the Three-day Masterclass in Brussels or the Two-day Protocol Training in The Hague. More information: protocolbureau.com/masterclass

You will read an interview with Mr. Martin van Pernis, former President of the Board of Siemens, the Netherlands, and a brief essay by Professor Olivier Arifon, Professor at the Université libre de Bruxelles in charge of the chair in communication, “Diplomatic language and formal language: A code with a double meaning,” to name a few. 

These fascinating insights provide a real sense of the far reaches protocol has within many industries and organizations throughout the world. The diagrams throughout the book are the best I have ever seen. For those of us who get their left and right and right and left mixed up, you will love the diagrams for seating whether at a dining table, conference table or in a car. Proper flag placement – don’t worry, turn to Chapter 4. Needless to say, my book is full of Post-its marking each for quick reference. The holidays are just around the corner, so add this book to your wish list. 


The Protocol Officers Association (PDI-POA) is an international association of Protocol professionals dedicated to promote the protocol profession and raise awareness of its central role in business and diplomacy through education and networking. Membership in the Association is open to professionals in the field of protocol who currently serve, or have served in the past, as protocol officers or managers for any level of government (federal/national, state/province, county, city or military) museums or cultural institutions, universities and colleges (public or private), corporations or international trade organizations.

Choose another article of your interest in the blog archive in the right column. Or scroll further down for books about protocol, interesting links, articles about protocol and protocol related tweets.

Choose another article of your interest in the blog archive in the right column. Or scroll further down for books about protocol, interesting links, articles about protocol and protocol related tweets.

Ook overheid omarmt effectiever netwerken

Kring van Kabinetsmedewerkers certificeert postgraduate opleiding Strategisch Relatiemanagement

De opleiding Strategisch Relatiemanagement – begin 2016 al gecertificeerd door het Genootschap voor Eventmanagers – ontving vorige maand haar tweede certificering, ditmaal vanuit overheidskringen. De Kring van Kabinetsmedewerkers certificeert deze postgraduate opleiding met name omdat zij goed aansluit bij de doelstelling van de Kring en bijdraagt aan verdere professionalisering van kabinetsmedewerkers. Tijdens het halfjaarlijkse congres in het Nationaal Militair Museum overhandigde Kring-voorzitter Jacqueline Carpentier de certificerings-cheque aan Jean Paul Wijers, directeur Institute of Strategic Relationship Management.
De opleiding Strategisch Relatiemanagement werd in 2015 opgezet door Hotelschool The Hague, Protocolbureau en het Institute of Strategic Relationship Management. Doel van de opleiding is om eventprofessionals te leren hoe zij een overall organisatiestrategie in verschillende stappen kunnen vertalen naar een netwerkstrategie en hoe ze daarmee effectievere netwerkbijeenkomsten kunnen organiseren. De opleiding maakt als minor deel uit van het curriculum van Hotelschool The Hague en wordt tevens postgraduate aangeboden aan eventprofessionals uit bedrijfsleven, overheid en de culturele sector.
Dichter bij de burger met netwerkstrategie
Aan de eerste postgraduate editie van de opleiding Strategisch Relatiemanagement werd deelgenomen door veertien professionals, waaronder twee vertegenwoordigers van de Kring van Kabinetsmedewerkers. Hun overall beoordeling van de opleiding viel zeer positief uit, met 4.2 punten op een maximum van 5.
Jean Paul Wijers: “Deze opleiding is belangrijk voor alle eventprofessionals, maar ook voor kabinetsmedewerkers en protocol officers die werkzaam zijn bij gemeenten en provincies. Die overheidsorganisaties zijn steeds meer gaan beseffen hoe belangrijk een goed netwerk is. In de afgelopen jaren is alles wat protocol heette nogal eens rücksichtslos wegbezuinigd, als zijnde ‘franje’. Maar zonder protocol kun je geen effectieve netwerkbijeenkomsten organiseren, zo simpel is dat. Om dichter bij de burgers te staan, de juiste mensen te kennen en de nodige aandacht te kunnen geven, heb je een netwerkstrategie nodig. Die kunnen eventmanagers en kabinetsmedewerkers bieden en helemaal als ze deze opleiding hebben gevolgd.”
Relaties managen
De Kring van Kabinetsmedewerkers werd in 2009 opgericht door een aantal professionals uit het vak, met het doel onderlinge contacten, kennisdeling en professionaliteit te bevorderen. Inmiddels heeft de Kring ruim 200 leden, waarvoor minimaal twee maal per jaar een inhoudelijke bijeenkomst wordt georganiseerd. Die ontmoetingen zijn belangrijk en inspirerend voor de kabinetsmedewerkers en protocol officers die over het algemeen eenling zijn binnen hun organisatie, vergelijkbaar met de positie van eventmanagers bij bedrijven of musea. Al te vaak worden zij uitsluitend ingezet voor de operationele kant van netwerkbijeenkomsten, terwijl zij een veel beter evenement zouden kunnen neerzetten als ze op een meer strategisch niveau daarbij betrokken zouden zijn.
Overheidsorganisaties hebben veelal een groot netwerk, dat onderhouden moet worden door verschillende ambtenaren. Dan rijst vanzelf de vraag: hoe kunnen we al die relaties managen en hoe bepaal je welke relatie het meest belangrijk is? Ofwel: hoe zorgen we ervoor dat tijdens onze bijeenkomsten de juiste mensen persoonlijke aandacht krijgen? Voor dat soort vraagstukken biedt een goed opgeleide kabinetsmedewerker of protocol officer de enig mogelijk oplossing: een netwerkstrategie die gebaseerd is op de strategische doelstellingen van de organisatie en waar 21e-eeuws, modern protocol een onlosmakelijk onderdeel van is.
Meer informatie over de opleiding Strategisch Relatiemanagement is te vinden op de website: http://relationshipmanagement.eu
Choose another article of your interest in the blog archive in the right column. Or scroll further down for books about protocol, interesting links, articles about protocol and protocol related tweets.